技术支持与服务体系

1、组织机构

苏州亚澜环保专门成立“技术服务中心”,对用户提供技术支持与服务。用户可以通过多种途径和技术服务中心的技术人员取得联系,客户服务热线为: 13914905928电子邮箱为:244910582@qq.com。

2、人员素质

苏州亚澜环保作为海绵城市建设的领先者,十分重视技术支持与售后服务,公司拥有一支技术精湛,实践经验丰富,技术一流的专业团队。团队人员具备以下素质:

具有独立工作能力,能够独立解决问题；

具备两年以上实践经验；

对待工作认真负责,具有良好的沟通协调能力。

3、提供的服务

苏州亚澜环保提供的技术支持与服务包括电话支持、电子邮件回复、现场服务、设备更换、设备维护、技术培训、技术答疑、应急策略等。

(1)客户使用培训：根据客户需要,通过现场、电话或邮件等方式,指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理。

(2)客户技术投诉处理：通过电话、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的投诉,根据投诉流程,分析投诉产品的实际情况,向技术及质量部门反馈客户投诉,组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴、推动投诉处理,及时向客户反馈结果井定期回访；

(3)产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善；

(4)技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性